Kebijakan Pengembalian Produk

GARANSI PRODUK

Produk kami memiliki masa garansi yang berbeda-beda. Lamanya masa garansi bisa dilihat pada Deskripsi Produk yang bersangkutan.

Jika pembelian Anda tidak sesuai dengan deskripsi atau barang tersebut rusak, harap hubungi kami dalam waktu 24 jam sejak pesanan dinyatakan terkirim oleh kurir – Kami akan pastikan masalah Anda teratasi dengan baik.

Jika Anda menerima barang yang salah, harap hubungi kami dalam waktu 24 jam sejak pesanan dinyatakan terkirim oleh kurir. Kami akan jadwalkan pengiriman barang yang benar atau mengembalikan seluruh pembayaran Anda.

Untuk produk yang cacat atau salah kirim, silahkan ambil foto atau video dan email ke support@lakulo.com – kami akan mengganti atau mengembalikan uang pembelian Anda setelah melakukan konfirmasi.

HARAP DICATAT: Kebijakan ini tidak mencakup penyalahgunaan, kerusakan yang tidak disengaja, kerusakan karena air, atau penyalahgunaan produk yang dibeli.

 

RETUR & PENGEMBALIAN DANA

Kebijakan kami berlaku selama 7 hari. Jika 7 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, dengan berat hati kami tidak dapat menawarkan retur atau pengembalian dana.

Untuk menerima retur atau pengembalian dana, silahkan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

Produk hanya bisa diretur jika masih dalam kondisi dan kemasan aslinya. Produk yang sudah digunakan, atau produk rusak oleh pelanggan tidak memenuhi syarat retur atau pengembalian dana.

Mintalah Nomor Autorisasi Pengembalian (RMA) Anda melalui form Pengembalian Produk atau kirimkan email ke support@lakulo.com dengan rincian alasan retur atau pengembalian dana. Seluruh permintaan harus disertai dengan bukti-bukti foto atau video yang mendukung alasan Anda. Setelah permintaan Anda disetujui, Anda akan menerima RA# dan alamat gudang atas produk yang ingin Anda lakukan pengembalian.

Untuk memastikan retur atau pengembalian dana Anda, harap gunakan pengiriman yang bisa dilacak, kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan paket yang bersangkutan. (Anda bertanggungjawab untuk membayar ongkos kirim atas pengembalian yang Anda inginkan. Ongkos kirim tidak dapat dikembalikan. Jika Anda melakukan retur, ongkos kirim balik akan dibebankan kepada Anda.)

Setelah kami menerima paket Anda, produk akan segera kami periksa dan pengembalian dana akan kami lakukan melalui Rekening BCA kami. Apabila rekening tujuan menggunakan bank yang berbeda, maka biaya transfer antar bank akan kami bebankan kepada Anda.

Terdapat situasi tertentu dimana Anda hanya akan menerima pengembalian dana sebagian (jika ada):

Produk tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau terdapat bagian yang hilang karena suatu hal yang bukan kesalahan kami.

Produk yang dikembalikan lebih dari 7 hari sejak pembelian.

Beberapa jenis produk yang dikecualikan dari pengembalian. Kami juga tidak menerima produk yang bersifat intim atau sanitasi, barang berbahaya, atau cairan atau gas mudah terbakar.

 

Terlambat atau hilangnya pengembalian dana (jika ada)

Harap periksa rekening Anda secara berkala, jika Anda belum menerima pengembalian dana. Seringkali terdapat waktu pemrosesan hingga bank memposting pengembalian dana Anda.

Segera hubungi kami jika dalam 3 hari kerja pengembalian dana Anda tidak kunjung masuk ke rekening.

 

Penukaran (jika berlaku)

Kami hanya mengganti produk jika produk tersebut cacat atau rusak. Jika anda perlu menukarnya dengan produk yang sama, silahkan hubungi kami melalui email ke support@lakulo.com atau WhatsApp 0857-4081-4321.

 

Barang Diskon/Promosi (jika berlaku)

Hanya produk dengan harga normal yang dapat diajukan pengembalian, sayangnya produk diskon tidak dapat dikembalikan.

 

DAPATKAN SAYA MEMBATALKAN PESANAN?

Sayang sekali, kami tidak dapat membatalkan pesanan Anda ketika pesanan sudah dalam proses dan/ atau dikirim. Apabila Anda membatalkan pesanan SEBELUM diproses dan/ atau dikirim, Anda akan dikenai biaya pembatalan sebesar 20% atas transaksi Anda.

 

Alasan yang Tidak Dibenarkan:

Pelanggan tidak lagi menginginkan produknya – ini adalah contoh paling umum yang tidak bisa kami hormati jika kami ingin terus menawarkan nilai lebih di Lakulo. Pelanggan harus memastikan bahwa dia ingin membeli produk yang bersangkutan sebelum membuat pesanan, bukan setelahnya. Setelah pesanan dibuat, pelanggan dianggap telah menandatangi kontrak yang mengikat secara hukum dengan penjual untuk membeli seluruh produk dalam pesanan tersebut.

Pelanggan tidak tahu cara menggunakan produk yang bersangkutan – ini adalah alasan lain yang tidak bisa kami toleransi. Pelanggan harus tahu persis cara menggunakan produk yang dia beli sebelum membuat pesanan.

Pelanggan menemukan produk yang lebih murah di tempat lain – Pelanggan harus yakin bahwa dia siap membayar harga yang disepakati sebelum membuat pesanan. Setelah pesanan dibuat, pelanggan dianggap telah menandatangani kontrak yang mengikat secara hukum dengan penjual untuk membeli seluruh produk dalam pesanan tersebut.